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起重机制造企业不可或缺的竞争优势

发布日期 : 19-01-31 15:51 文章编辑:梁经理

产品与服务,是现代起重机制造企业的两项核心竞争力。一个品牌的成功,不仅需要自身有过硬的产品质量,更要有着让客户满意的优质服务,细数国内起重机行业排名位居前列的主机厂家,无不深谙此道。在产品竞争日趋白热化的今天,主机厂家们在服务上的竞争又下了几分功夫?

01斥巨资,打造完善服务链

从某种意义上来说,主机厂家想把服务做得好,首先钱要烧到位。因此,越是资金雄厚的企业,服务链越是完善,而服务链的投入规模,也能变相反映出一个企业做好服务的决心与能力。

徐工在全球拥有5000余名服务工程师、1500辆专用服务车,遍布五大洲的数千家备件中心,近10亿元的专业储备件;企业承诺提供“备件会在72小时之内送达”、“15分钟快速响应,24小时完工”的用心服务;三一在全球拥有1700多个服务中心、7000余名技术人员,“2小时内到达现。?天内排除故障”是三一的服务承诺;中联拥有3000余名专职服务工程师,1500余辆专用服务车,在全国34个。ㄊ校,1600多个服务点,500个配件中心,同时率先推出服务E通信息化管理平台。

“三大家”斥巨资打造的服务链,在相当一定程度上巩固,甚至提升了其行业地位。每每提及徐工服务,吊装用户想到的是其配件通用性更好,是其服务人员总能提供药到病除式的服务;提及三一服务,吊装用户想到的是服务人员响应及时,服务态度极佳;提到中联服务,吊装用户想到的是其与智能化全面接轨的服务模式。

02硬核不足,内核弥补

服务细分下来,无外乎服务态度、维修技能、配件供应、响应速度、服务网点五个方面。如果说配件供应和服务网点是一家企业服务的硬核存在,那服务态度、响应速度就是企业不论规模、无关财力,仅凭借主动性能争取到的极致内核。新晋品牌骏通,在踏入行业之初,其在服务上,便提出了向三一学习,而在笔者看来,骏通更多的是在学习三一的服务态度:三一的服务态度,行业内有口皆碑,这也是三一尽管在服务技能上略逊于徐工,却仍能与徐工一较高下的决定性因素。在与周遭的吊友在闲聊时,时常能刷新对骏通服务的认知,据悉,骏通还将在全国建立配件、易损件仓库,完善服务网络,建设本地化的服务队伍。主观服务做到极致,客观服务不断完善,两大维度重磅出击的骏通极有可能颠覆原本小吨位主机厂商的固有模式,成为服务上的领军者。



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